Bugs Business
Bugs Business maakt met het Imago-platform conversieverhoging en omnichannel klantbediening mogelijk via efficiënte Medewerker-, Agent- en Klantportalen. Het platform zorgt voor gestroomlijnde processen, beter klantinzicht en een hogere tevredenheid bij iedere interactie.
Houd alles binnen één werkomgeving
Bugs Business maakt klantcommunicatie en -processen naadloos. Klanten starten zelf een aanvraag of schademelding via het kanaal dat zij prettig vinden. Wanneer hulp nodig is, neemt een medewerker het gesprek over op precies het punt waar de klant is gebleven.
Deze soepele overdracht voorkomt herhaling en versnelt de afhandeling. Zo werken klant en medewerker makkelijk samen, wat zorgt voor minder frictie en meer gemak aan beide kanten.
Efficiënt werken in één centrale online omgeving
Het Medewerker Portaal van Bugs Business stelt gebruikers in staat om klanten sneller en efficiënter te ondersteunen. Zonder onnodig schakelen tussen schermen of applicaties. Vanuit een veilige, cloudbased werkomgeving hebben medewerkers altijd en overal toegang tot overzichtelijke polis- en schadeschermen. Het portaal is speciaal ontwikkeld voor verzekeraars en hun distributiepartners, met oog voor de dagelijkse praktijk.
Meer slagkracht voor agenten
Via het portaal krijgen agenten inzicht in hun eigen portefeuille. Ze kunnen zelfstandig mutaties doorvoeren, schades melden en polisdocumenten downloaden. Alle gegevens worden real-time bijgewerkt, zodat zij hun klanten snel en accuraat kunnen helpen.
Volwaardige self-service voor eindklanten
Eindklanten krijgen via het Klant Portaal real-time inzicht in hun eigen gegevens en kunnen zelfstandig wijzigingen doorvoeren of documenten raadplegen. Zo blijft er aan de andere kant meer tijd over voor persoonlijk contact en gericht advies, met alle ruimte voor een optimale klantbeleving.
Slimme online formulieren
Met Imago Forms worden formulieren, zoals aanvraagstraten of schadeformulieren, herkenbaar weergegecen in de huisstijl van de organisatie. Ingevulde data wordt automatisch verwerkt, van aanvraag tot polis. Dat bespaart werk, voorkomt fouten en biedt klanten een prettige en efficiënte online ervaring. Ook bij nicheproducten of specifieke doelgroepcampagnes.
De voordelen van Bugs Business
Vragen over
deze oplossing?
